Já parou para se perguntar “como ganhar mais clientes sem perder os que já tenho”? Essa é uma questão que é abordada desde em reuniões semestrais de grandes multinacionais até em conversas de corredor de pequenas empresas, todo mundo quem mais clientes! Para isso existem diversas estratégias, algumas mais elaboradas e outras tão simples que as vezes passam despercebidas, que visam resolver a questão.
Entre essas estratégias uma das que mais se destaca é o bom relacionamento com o cliente. Quem não gosta de ser tratado com exclusividade? Quantas vezes você já optou por comprar uma marca ao invés de outra simplesmente porque teve uma boa experiência com o atendimento? Se nós gostamos de sermos tratados bem é claro que nossos clientes também gostam.
E é isso que a cultura CRM promove. O CRM (Customer Relationship Management), no português algo como Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, tem como objetivo trazer um aprimoramento no atendimento pessoal do cliente fazendo com que cada um deles se sintam como únicos aos olhos das empresas.
Existem várias ferramentas tecnológicas de CRM e cada uma delas é direcionada à uma uma necessidade. Mas não pense você que é necessário um alto investimento para ter acesso a essa tecnologia, existem várias que não cobram absolutamente nada para os primeiros acessos e você só precisará investir algo se atingir um número de clientes cadastrados.
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Escrito por Paulo Alexandre